近年来，消费者对金融服务的需求多元化、个性化，对于高效、便捷、专业的服务体验有着更高的期待。数据显示，截至2024年3月末，中国平安的个人客户数近2.34亿，相当于每六位中国人就有一位是平安的客户。仅2023年，95511就实现中心进线7.75亿人次，日均咨询约212万人次，接通率达98%，如此庞大的互动数据背后，反应的是亿万客户对平安的需求之多、建议之广、联系之密。因此，如何提供符合市场趋势的产品和服务，满足客户日益增长的需求，这是企业实现可持续发展、提升市场竞争力的关键，也是检验平安所倡导的"省心、省时、又省钱"三省服务的重要标准。

面对生成式AI的迅速崛起，传媒界在态度和应对上再次走向了分岔路口。

当地时间5月22日，OpenAI宣布和新闻集团（News Corp）宣布达成多年期协议，通过合作关系，OpenAI将可以访问新闻集团主要新闻和信息出版物的当前和存档内容，包括《华尔街日报》《纽约邮报》《泰晤士报》《太阳报》等在内的众多媒体。

越来越多的媒体公司和机构“牵手”OpenAI，授权后者使用其资料库来训练AI模型。今年以来，OpenAI已经与美国、英国、德国、法国、西班牙等国家的媒体达成了协议。当然，OpenAI需要给这些公司或机构支付不菲的授权费用。

但同时，AI公司们在训练AI模型时非法使用新闻内容的举动也引发了新闻业的担忧与抗议，以《纽约时报》为代表的多家新闻机构正在向OpenAI提起诉讼，指控其AI工具侵犯版权。

拥抱与共赢？

从OpenAI官网发布的合作消息来看，OpenAI有权在ChatGPT中显示新闻集团旗下媒体的内容，来回答用户的问题，增强其产品能力；除了提供内容外，新闻集团还将分享新闻专业知识，以帮助确保在OpenAI的产品中达到最高的新闻标准。

新闻集团由媒体大亨默多克创立，是目前全球最大的媒体集团之一，除了上述媒体，旗下还拥有《巴伦周刊》《市场观察》《投资者商业日报》《星期日泰晤士报》《澳大利亚》《每日电讯报》《广告商》《先驱太阳报》等媒体。此次合作不包括访问新闻集团任何其他业务的内容。

两家公司并未透露签约此次协议的具体金额。不过据外媒报道，新闻集团将在五年内获得OpenAI支付的2.5亿美元，其中包括现金和使用OpenAI技术的信用额度。

从过去数十年的科技发展历程来看，每一轮重大科技变革都会带来新闻业的革新，当下正流行的生成式AI也不例外。对于此次合作，OpenAI首席执行官Sam Altman的评价是：“我们正在一起为人工智能深刻尊重、增强和维护世界级新闻标准的未来奠定基础。”

面对全球火爆的ChatGPT，越来越多的媒体公司和机构正在主动拥抱变革。今年以来，OpenAI已经与来自欧美的多个国家的新闻机构达成合作。当地时间3月13日，OpenAI宣布与国际新闻机构Le Monde（法国主要日报之一《世界报》）和Prisa Media（西班牙媒体集团）达成合作，将法语和西班牙语新闻内容带到ChatGPT，为用户提供新闻内容摘要和原文链接。4月29日，英国《金融时报》（FT）与OpenAI达成协议，在《金融时报》的资料库训练后者的人工智能模型。5月16日，Reddit与OpenAI宣布达成一项重要合作，将使OpenAI能够利用Reddit的海量用户生成内容来训练其先进的人工智能模型。

从这些公司和机构与OpenAI的协议内容来看，OpenAI可以利用这些平台上的内容来训练其AI模型，同时为ChatGPT用户提供这些平台上的新闻、链接、帖子、评论等各项内容。当然，这些授权并不是免费的。

谨慎与抗议

面对一项全新的技术革命，一部分人选择开放和拥抱，也有一部分人谨慎而担忧。

与OpenAI合作的新闻机构往往会表达自身适应变革的主动性。例如，《世界报》首席执行官Louis Dreyfus就曾表示，“与OpenAI的这种伙伴关系使我们能够扩大覆盖范围，并坚持我们承诺大规模提供准确、经过验证、平衡的新闻报道。与OpenAI合作可以确保我们的权威内容可以被更广泛、更多样化的受众访问和欣赏。”以及“媒体格局的每一次转变都为《世界报》提供了新的机会。从向数字平台过渡到拥抱自由媒体时代，《世界报》一直抓住这些时刻，强调其对独立、专业知识和新闻诚信的承诺。”

但也有不少媒体对OpenAI提出抗议，原因并不在于这些机构反对新技术，争议的焦点主要在于侵犯版权。其中，最具代表性的媒体是《纽约时报》，去年12月，这家在全球颇具影响力的媒体起诉了OpenAI和OpenAI的主要投资者微软公司，指控这些公司未经许可使用其数百万篇文章训练强大的人工智能模型，窃取了记者的报道，威胁到了新闻从业者的生计，并造成了数十亿美元的损失。

这一事件引发了全球关注，今年1月初，OpenAI在其官网发布的《OpenAI与新闻业》中进行了反驳，并提出了四项立场，包括“我们与新闻机构合作，创造新的机会”“训练是合理使用”等。

抗议还在继续，今年4月底，投资机构Alden Global Capital旗下的八家美国机构对OpenAI和微软提起了类似的诉讼，称微软的Copilot和OpenAI的ChatGPT非法复制了数百万篇文章来培训AI模型，要求这些公司停止侵权并进行赔偿。

最近一段时间，OpenAI遭受的质疑和反对已经从新闻业延伸至更广泛的领域。就在OpenAI近期发布全新的“AI助理”GPT-4o没多久，OpenAI内部“超级对齐”的两位负责人相继宣布离职，其中一位是首席科学家Ilya Sutskever，另一位则是安全主管Jan Leike，这两位核心成员的离职让外界对OpenAI的AI安全性产生质疑。

著名影星“寡姐”斯嘉丽·约翰逊最近的一则声明将外界对OpenAI的审视和担忧推向了高潮。GPT-4o的语音交互功能令外界震撼，有用户发现其中一个声音Sky与科幻电影《Her》中AI助手配音者约翰逊的声音极为相似，Sam Altman也曾在社交平台上对此进行暗示。约翰逊在声明中称，自己曾收到OpenAI的邀请为ChatGPT配音，经过深思熟虑之后拒绝了这一邀请，GPT-4o演示前两天，OpenAI还在试图让其重新考虑。

虽然OpenAI已经撤下了“Sky”的声音股票配资的优势，但并未消弭这一事件对公司带来的负面影响。尤其是在约翰逊发声之后，更多的学者、艺术家和普通用户加入到这场讨论中。正如这位演员声明末尾中所强调的：“在我们都在努力解决深度伪造，以及保护我们自己的肖像、作品、身份的时候，我相信这些问题需要绝对的澄清。我期待着事情以透明、立法的形式得到解决，以帮助确保个人权利得到保护。”可以预见的是，人工智能伦理风险仍将是社会广泛关注的问题，而包括OpenAI在内的科技公司们也将持续接受考验。